济南链家“安心承诺”重磅升级 打造品质服务新标准

2019年2月15号，为响应公司“全面提升服务品质，铸造4.0时代新经纪品牌”的发展目标，济南链家从购房痛点出发，全新升级“八大安心服务承诺”，新增“房屋漏水 保固补偿”服务条款，同时推出“30124”客诉响应机制，另外在租赁服务上新推出“租赁四大安心承诺”，致力为泉城百姓提供更具品质化的房产居间交易服务体验。

济南链家总经理徐启锋先生表示：链家希望在为用户提供居间服务的过程中，能使客户得到更好的服务体验，带来更全面的安全保障。未来，济南链家通过一系列服务品质提升举措，推动行业向前，让房屋交易不再难。

济南链家新“八大安心服务承诺”发布

相比一手房，二手房的交易过程更为繁琐、房屋标准更难统一，加上产权信息不透明、房屋权属核验困难等因素，二手房交易中存在很多不可预知的风险，“让每一位消费者都能在链家愉悦地找到一个家”是链家长久以来所秉承的服务原则，也是链家不断增强交易安全性、不断改善服务流程、不断提高服务标准的动力所在。

此次济南链家全新推出的“房屋漏水 保固补偿”安心承诺，保障了消费者在通过链家居间的交易服务过程中，遇到房屋漏水等隐患问题。链家承诺：经济南链家居间的二手房，在签署《存量房屋买卖合同》前，将对房屋是否存在漏水现象进行排查，并如实告知购房者，以便购房者在自愿、公平、诚实守信的基础上做出购买决定。同时，链家对从过户之日起六个月内，房屋主体结构内发生自然漏水（上下楼邻居造成的除外）现象的交易房屋，进行漏水维修费用补偿。

经过全新品质升级，济南链家新“八大安心服务承诺”现为：

与此同时，原服务承诺中的“客户投诉24小时反馈”也将全面升级为“30124”客诉响应机制，即客户投诉后将在30分钟内响应（触发短信告知已接待），12小时内给到解决方案，24小时内实现90%以上客诉结案率。自此，济南链家构建起更周到、更全方位的“新八大安心服务承诺”，八个维度，八重保障，全方位保护二手房买卖双方的利益。同时，济南还将定期召开城市总经理客户恳谈会（链家Open Day），了解客户诉求，集中解决服务难题。

租赁服务品质并举新推租房“四大安心承诺”

同时，为了更聚焦租房群体，济南链家租赁管理部首次推出租赁业务四大安心承诺。

（一）10日退租 佣金全退：经济南链家居间成交的租赁房屋，如在租赁双方确认房屋交付后10个自然日内，租赁双方任何一方无法履行租赁合同，双方协商一致，签署《解约协议书》，承诺5个工作日之内退还已实付佣金。

（二）不操作二房东的房源：经济南链家居间成交的租赁房屋，如在租赁双方交付房屋后承租方向链家10109666反馈，非业主本人或非业主授权代理人签署的租赁合同，济南链家退还所收佣金。

（三）不做无产权证明的房源：经济南链家居间成交的租赁住宅房屋，若济南链家在促成租赁双方签订租赁合同前未对房屋所有权、代理人的代理权进行核实和告知，导致合同无法继续履行，承租人利益受损的，济南链家承诺退还所收佣金。

（四）不吃差价，十倍退还：经济南链家居间成交的租赁交易，若客户支付的租金高于房东的出租价，则济南链家按照差价的10倍金额返还给客户。

（以上新增服务承诺起始时间均为：2019年2月15日）

自2015年9月进驻泉城以来，济南链家坚持以“客户至上”为导向，不断提升自身服务品质水平，推动当地二手房交易市场的透明化、正规化、优质化。三年多来济南链家不断求变，改变行业信息不对称的痛点，改善用户房屋交易的体验。

截止2018年底，针对消费者在房产交易过程中出现的问题，济南链家共计赔垫付1226笔，累计提供安心保障金669.7万元。目前，济南链家的安心服务承诺覆盖了从交易前期到交易完结的全部阶段，帮助买卖双方避免由于信息不对称或服务不到位而造成的损失。与此同时，为让消费者全面了解济南链家提供的安心服务保障内容，链家在官网（https://jn.lianjia.com）对所有服务承诺条款进行公开，欢迎登录查询。